Terma dan Syarat Penggunaan Platform w138 Malaysia

01Penerimaan Terma dan Syarat

Selamat datang ke w138, platform permainan dalam talian yang dipercayai di Malaysia. Dokumen Terma dan Syarat ini ("Perjanjian") merupakan kontrak yang sah dan mengikat antara anda ("Pengguna") dan w138 ("Platform", "kami"). Dengan mengakses, mendaftar, atau menggunakan mana-mana bahagian platform w138 — sama ada melalui laman web di w138.vu atau melalui aplikasi mudah alih kami — anda secara nyata menyatakan bahawa anda telah membaca, memahami, dan bersetuju untuk terikat dengan semua terma dan syarat yang terkandung dalam dokumen ini.

Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian terma ini, anda tidak dibenarkan menggunakan platform w138. Penggunaan berterusan platform selepas sebarang pindaan terma dianggap sebagai penerimaan terma yang dipinda tersebut. Kami mengesyorkan agar anda mencetak atau menyimpan salinan dokumen ini untuk rujukan peribadi anda.

02Kelayakan untuk Menggunakan Platform

Penggunaan platform w138 adalah terhad kepada individu yang memenuhi syarat-syarat kelayakan berikut:

• Anda mestilah berumur sekurang-kurangnya 18 tahun atau telah mencapai umur majoriti yang ditetapkan dalam bidang kuasa tempat tinggal anda, mengikut mana yang lebih tinggi.
• Anda mesti seorang individu perseorangan yang bertindak atas nama sendiri dan bukan bagi pihak entiti lain tanpa kebenaran bertulis daripada w138.
• Anda tidak sedang dilarang daripada menggunakan perkhidmatan perjudian dalam talian berdasarkan undang-undang yang terpakai di negara atau wilayah tempat tinggal anda.
• Anda tidak pernah ditutup atau digantung akaunnya oleh w138 atas sebab pelanggaran terma sebelum ini.
• Anda mendaftar dan bermain atas nama sendiri, bukan atas nama pihak ketiga.

w138 berhak meminta pengesahan umur dan identiti pada bila-bila masa. Jika terbukti bahawa pengguna tidak memenuhi syarat kelayakan ini, w138 berhak menutup akaun berkenaan dan menahan sebarang baki dana sehingga siasatan selesai dijalankan.

03Pendaftaran dan Pengurusan Akaun

Setiap pengguna hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun aktif di platform w138. Pemilikan berbilang akaun oleh individu yang sama — sama ada menggunakan maklumat peribadi yang berbeza, peranti yang berlainan, atau alamat IP yang berbeza — adalah dilarang keras dan boleh mengakibatkan penutupan semua akaun berkenaan serta perampasan sebarang dana dan bonus di dalamnya.

Semasa pendaftaran, anda dikehendaki memberikan maklumat yang benar, lengkap, dan terkini. Maklumat yang perlu disediakan termasuk nama penuh, nombor telefon, alamat e-mel yang aktif, dan butiran bank yang sah bagi tujuan pengeluaran. Anda bertanggungjawab memastikan maklumat ini sentiasa dikemaskini.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya ke atas semua aktiviti yang berlaku di bawah akaun anda. Ini termasuk sebarang kerugian yang timbul akibat kegagalan anda menjaga keselamatan kata laluan atau akibat pemberian akses kepada pihak lain. w138 tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang berpunca daripada penggunaan akaun anda oleh pihak yang tidak dibenarkan.

Proses Kenali Pelanggan Anda (KYC) adalah wajib untuk semua pengguna yang ingin membuat pengeluaran. Pengguna perlu mengemukakan dokumen pengenalan diri yang sah seperti kad pengenalan atau pasport, serta bukti pemilikan akaun bank, apabila diminta oleh pihak w138.

04Deposit dan Kaedah Pembayaran

w138 menyokong pelbagai kaedah pembayaran yang popular di Malaysia termasuk FPX, DuitNow, Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, dan pemindahan bank secara terus. Semua deposit diproses dalam mata wang Ringgit Malaysia (MYR).

Jumlah deposit minimum adalah MYR 30 setiap transaksi melainkan dinyatakan sebaliknya dalam terma promosi tertentu. Tiada had maksimum deposit harian untuk akaun biasa, manakala akaun VIP menikmati had yang lebih fleksibel.

• Dana yang didepositkan akan dikreditkan ke akaun anda dalam masa 30 saat hingga 5 minit bergantung kepada kaedah pembayaran yang dipilih.
• Sekiranya deposit anda tidak dikreditkan dalam masa 30 minit, sila hubungi pasukan sokongan kami segera dengan mengemukakan bukti transaksi.
• w138 tidak mengenakan sebarang yuran pemprosesan ke atas deposit. Walau bagaimanapun, penyedia pembayaran pihak ketiga mungkin mengenakan caj tersendiri.
• Semua deposit mesti menggunakan kaedah pembayaran atas nama pengguna yang berdaftar sahaja. Deposit menggunakan akaun pihak ketiga tidak dibenarkan.

05Pengeluaran Dana

Pengeluaran dana di w138 diproses melalui kaedah pembayaran yang sama dengan kaedah deposit yang digunakan. Jumlah pengeluaran minimum adalah MYR 50 setiap transaksi. Pengeluaran biasanya diproses dalam masa 30 minit hingga 24 jam bergantung kepada keperluan pengesahan.

Untuk pengeluaran pertama anda, proses KYC yang lengkap adalah wajib. Ini termasuk pengemukaan kad pengenalan (MyKad atau pasport) dan bukti pemilikan akaun bank anda. Langkah ini adalah untuk melindungi keselamatan dana anda dan mencegah penipuan identiti.

• Pengeluaran hanya boleh dibuat ke akaun bank yang didaftarkan atas nama yang sama dengan akaun w138 anda.
• Sebarang bonus yang belum memenuhi keperluan pertaruhan tidak boleh dikeluarkan sehingga syarat tersebut dipenuhi sepenuhnya.
• w138 berhak menangguhkan atau menyekat pengeluaran jika terdapat aktiviti mencurigakan atau siasatan sedang dijalankan.
• Had pengeluaran harian untuk akaun biasa adalah MYR 50,000. Ahli VIP menikmati had yang lebih tinggi.

06Bonus, Promosi, dan Keperluan Pertaruhan

w138 menawarkan pelbagai jenis bonus dan promosi kepada penggunanya dari semasa ke semasa, termasuk bonus alu-aluan, bonus deposit semula, cashback, dan pelbagai kempen bermusim. Semua bonus tertakluk kepada syarat pertaruhan khas yang mesti dipenuhi sebelum pengeluaran boleh dilakukan.

Keperluan pertaruhan (rollover) dinyatakan secara jelas dalam terma setiap promosi. Sebagai contoh, bonus dengan keperluan pertaruhan 10x bermakna anda perlu mempertaruhkan jumlah bonus tersebut sebanyak 10 kali sebelum wang bonus tersebut layak untuk dikeluarkan.

• Setiap promosi hanya boleh dituntut sekali seseorang pengguna melainkan dinyatakan sebaliknya.
• w138 berhak membatalkan sebarang bonus yang dituntut menggunakan kaedah yang tidak sah atau menyalahi terma.
• Bonus tidak boleh dipindahkan kepada pengguna lain.
• Permainan yang berbeza mungkin menyumbang peratusan yang berbeza terhadap keperluan pertaruhan bonus. Sila semak terma promosi masing-masing untuk maklumat lanjut.
• w138 berhak mengubah, menggantung, atau membatalkan sebarang promosi pada bila-bila masa tanpa notis terlebih dahulu.

07Peraturan Am Permainan

Semua permainan yang ditawarkan di platform w138 menggunakan teknologi Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah diaudit secara bebas oleh pihak ketiga yang berkelayakan. Ini memastikan setiap hasil permainan adalah rawak sepenuhnya dan tidak boleh dimanipulasi oleh mana-mana pihak, termasuk pihak w138 sendiri.

Sekiranya berlaku kegagalan teknikal semasa permainan — seperti gangguan sambungan internet, gangguan pelayan, atau ralat sistem — keputusan pertaruhan yang direkodkan dalam sistem w138 pada masa kegagalan tersebut adalah muktamad. w138 tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang berpunca daripada gangguan teknikal di pihak pengguna.

Dalam kes di mana terdapat keputusan permainan yang bercanggah antara paparan di peranti pengguna dengan rekod pelayan w138, rekod pelayan adalah dianggap muktamad dan mengikat. Jika anda percaya terdapat ralat, anda berhak mengemukakan aduan dalam masa 7 hari dari tarikh kejadian.

08Aktiviti yang Dilarang

Penggunaan platform w138 untuk aktiviti-aktiviti berikut adalah dilarang sama sekali dan boleh mengakibatkan penutupan akaun segera serta penghantaran laporan kepada pihak berkuasa yang berkaitan:

• Pengubahan Wang Haram: Menggunakan platform untuk memindahkan atau menyembunyikan wang yang diperoleh melalui aktiviti haram.
• Penipuan Identiti: Mendaftar atau menggunakan akaun menggunakan identiti orang lain tanpa kebenaran.
• Pelbagai Akaun: Membuat lebih daripada satu akaun untuk diri sendiri atau untuk menuntut bonus berulang kali.
• Penggunaan Bot dan Perisian Automatik: Menggunakan sebarang program, skrip, atau perisian automasi untuk bermain atau membuat pertaruhan.
• Kolusi: Bekerjasama dengan pemain lain untuk memanipulasi hasil permainan atau menyalahgunakan sistem.
• Eksploitasi Pepijat: Mengeksploitasi sebarang pepijat atau kelemahan teknikal dalam sistem untuk keuntungan yang tidak sah.
• Caj Balik Tidak Sah: Membuat tuntutan caj balik (chargeback) dengan penyedia pembayaran setelah transaksi diproses dengan sah.

09Penggantungan dan Penutupan Akaun

w138 berhak menggantung atau menutup mana-mana akaun pengguna pada bila-bila masa dan atas sebab-sebab berikut:

• Pelanggaran mana-mana terma dan syarat yang dinyatakan dalam dokumen ini.
• Pengesyakan atau pengesahan aktiviti penipuan, pengubahan wang haram, atau aktiviti haram lain.
• Kegagalan untuk melengkapkan proses KYC dalam tempoh yang ditetapkan.
• Permintaan daripada pihak berkuasa undang-undang atau badan pengawalseliaan yang berkaitan.
• Akaun yang tidak aktif selama lebih dari 12 bulan berturut-turut.

Jika akaun anda digantung atau ditutup atas sebab yang tidak melibatkan pelanggaran terma, sebarang baki dana yang sah dalam akaun anda akan dipulangkan kepada anda melalui kaedah pembayaran yang didaftarkan, tertakluk kepada proses pengesahan identiti yang diperlukan.

Pengguna juga berhak untuk menutup akaun mereka sendiri pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan kami. Permintaan penutupan akaun akan diproses dalam masa 3 hingga 5 hari bekerja.

10Had Liabiliti

Platform w138 disediakan atas dasar "seadanya" dan "sebagaimana tersedia". Walaupun kami berusaha keras untuk memastikan platform beroperasi tanpa gangguan pada setiap masa, w138 tidak memberikan jaminan bahawa platform akan bebas daripada ralat, gangguan, atau ketidaktersediaan sepenuhnya pada setiap masa.

w138 tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian langsung, tidak langsung, atau berbangkit yang berpunca daripada:

• Gangguan teknikal atau ketidaktersediaan platform yang di luar kawalan kami.
• Akses tidak dibenarkan ke akaun anda akibat kegagalan anda menjaga keselamatan maklumat log masuk.
• Keputusan pertaruhan atau permainan yang tidak memihak kepada anda.
• Kelewatan dalam pemprosesan pembayaran yang disebabkan oleh pihak ketiga.
• Sebarang kerugian yang timbul daripada pelanggaran terma dan syarat ini oleh pengguna.

Dalam apa jua keadaan, liabiliti maksimum w138 kepada pengguna tidak akan melebihi jumlah wang yang telah didepositkan oleh pengguna berkenaan dalam tempoh 30 hari sebelum kejadian yang membawa kepada tuntutan liabiliti.

11Pindaan kepada Terma dan Syarat

w138 berhak meminda, mengubah, atau mengemas kini Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa mengikut budi bicara mutlak kami. Semua pindaan akan berkuat kuasa serta-merta setelah disiarkan di platform, melainkan tarikh berkuat kuasa yang berbeza dinyatakan secara khusus.

Kami akan berusaha untuk memaklumkan pengguna tentang perubahan penting melalui notifikasi dalam platform atau melalui e-mel yang didaftarkan. Walau bagaimanapun, adalah tanggungjawab anda untuk menyemak halaman Terma dan Syarat ini secara berkala untuk memastikan anda sentiasa mengetahui versi terkini yang berkuat kuasa.

12Hubungi Kami

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, keraguan, atau aduan berkaitan Terma dan Syarat ini, sila hubungi pasukan kami melalui cara-cara berikut:

• Sembang Langsung: Tersedia 24/7 melalui ikon sembang di sudut bawah kanan platform.
• E-mel: [email protected] — respons dalam masa 24 jam.
• FAQ: Kunjungi halaman Soalan Lazim kami untuk jawapan pantas.

Kami komited untuk menyelesaikan setiap pertanyaan dan aduan dengan adil, telus, dan dalam masa yang munasabah. Kepuasan dan kepercayaan anda adalah keutamaan utama w138.